Libro de Reclamaciones

1. Datos del proveedor

2. ¿Reclamo o queja?

• Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos.
• Queja: disconformidad no relacionada directamente con los productos o servicios, o malestar respecto a la atención recibida.

3. Compras realizadas en portales externos

Este Sitio es informativo y no realiza ventas. Si compraste un producto de la marca MiorPeru en un portal, plataforma o comercio externo, ese canal cuenta con su propio Libro de Reclamaciones, donde puedes registrar tu reclamo directamente. Si lo prefieres, también puedes escribirnos y te orientaremos.

4. Cómo registrar tu reclamo o queja

Libro de Reclamaciones virtual: [enlace-libro-reclamaciones-virtual]

También puedes presentarlo por los siguientes medios, indicando tu nombre completo, documento de identidad, domicilio, teléfono o correo, el detalle del producto o servicio, la descripción del reclamo o queja y tu pedido concreto:

• Correo electrónico: [correo], con el asunto “Libro de Reclamaciones”.
• Domicilio fiscal: Av. Horacio Urteaga N.° 1229, Zona Fnd. Oyague, distrito de Jesús María, provincia y departamento de Lima, Perú.

5. Plazo de respuesta

MIORPERU S.A.C. dará respuesta a los reclamos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, conforme a la normativa vigente.

6. Aviso importante

• La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
• El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.